Santévet opiniones: ¿Qué piensan los pet parents de este seguro veterinario?

¿Estás considerando a Santévet como la mejor opción para tu perro?

Pues de eso vamos a hablar en este artículo.

Qué acciones ha realizado esta Startup con sede en Lyon para que a día de hoy:

Más de 700.000 familias la hayan elegido como la mejor alternativa para asegurar la salud de sus perros y gatos.
Cuente con una valoración promedio de 4.3 **** en Trustpilot entre su comunidad de Pet parents de Francia, Bélgica, España, Alemania e Italia.
Ofrezca el mayor capital máximo anual de 5000 € en su plan premium.
Cubra viajes junto a tu peludo a cualquier país del mundo.

¿Ya tienes el dedillo a punto de contratar y el otro rascándose la barbilla?

Te ayudo a despejar esas dudas.

¡Vamos a ello!

Tabla de contenidos

1 Opiniones sobre Santévet en general
2 Opiniones de Pet parents sobre los seguros veterinarios de Santévet
3 Casos de reembolso en Santévet: opiniones cruzadas
4 Santévet: opiniones sobre el uso de su app
5 Por qué contratar el seguro veterinario de tu perro con Santévet: mi opinión
6 Preguntas frecuentes sobre las opiniones de Santévet
7 Conclusiones

Opiniones sobre Santévet en general

Las opiniones sobre Santévet son diversas.

Algunos elogian la profesionalidad y eficiencia en la atención al cliente, mientras que otros expresan cierta frustración por problemas técnicos en determinados procesos.

Veamos en detalle cada aspecto a continuación.

Opiniones de Pet parents sobre los seguros veterinarios de Santévet

Experiencias con la atención al cliente de Santévet
Casos de reembolso en Santévet: opiniones cruzadas
Santévet: opiniones sobre el uso de su app

Bien.

Ahora vamos al hueso.

Destriparemos con mayor profundidad los argumentos más sostenidos por parte de su comunidad de Pet parents.

Experiencias con la atención al cliente de Santévet

Seguro veterinario Santévet opiniones sobre la atención al cliente — Santévet reseñas

He consultado en Trustpilot y me he encontrado con más de 1800 opiniones sobre Santévet.

No obstante ello, ten en cuenta que su trayectoria no inicia en España.

La compañía reúne en esta plataforma alrededor de 16.500 opiniones entre sus usuarios de Francia, Bélgica, Alemania, España e Italia.

Sin embargo, la cultura es un factor que no podemos pasar de alto.

Convengamos que problemáticas como: abandono y maltrato animal, concientización de cuidados y responsabilidad al adoptar un perro o un gato no son los mismos en cada país.

¿Estás de acuerdo?

Entonces, por mucho que nos pese, a veces podrás encontrar experiencias con gran controversia.

A continuación extraigo algunas opiniones de Santévet sobre la atención al cliente en España:

Glòria
Verificada

Eficientes

Hará 1 año que somos clientes (modalidad Confort).
La contratación telefónica bien informado todo. Personal de atención al cliente atentos (tuvimos una petición de reembolso anulada, contactamos con ellos, presentamos la documentación que sé nos solicitó y el reembolso fue aceptado).
Nuestro Bichón Maltés ha empezado con problemas de dermatitis alérgica, el seguro nos ha cubierto las pruebas de alergia y las visitas al veterinario con el tratamiento prescrito. Facilidad para gestionar los reembolsos a través de la aplicación.
Punto a mejorar: que no hubiera franquicia anual.
Agradecidos con el servicio prestado por Santevet.

Fecha de la experiencia: 27 de junio de 2024

Carolina Maribel ALDAS PEREZ
Verificada

Todo un acierto

Desde que tengo el seguro Santévet, estoy más tranquila con la salud de mis gatitos, este mes hemos hecho el primer uso, gracias al plan que tenemos nos cubre vacunas y pipetas. Ha sido una buena elección, ya que nunca sabes qué enfermedad les pueda surgir.

Fecha de la experiencia: 14 de junio de 2024

Casos de reembolso en Santévet: opiniones cruzadas

Llega la hora de la verdad.

Esta es la parte que más se parece a una serie policial de Netflix con final abierto:

“Hombreeeeeee.

¿Al final a este protagonista lo mataron o no?”

Tendrás que esperar a la próxima temporada para descubrirlo.

Con los seguros veterinarios y dependiendo lo claro que haya sido el “episodio de contratación” el reembolso será rápido y efectivo.

Es decir, con final feliz.

Caso contrario, me temo que se disparará la polémica.

Transcribo lo que opinan algunos clientes al momento de solicitar un reembolso de gastos veterinarios con Santévet.

Reembolso seguro Santévet opiniones — Santévet reembolso, ¿qué tal funciona?

Jose A. R BERMUD
Verificada

Sin problema rápido y sencillo

He tenido que utilizar los servicios del seguro en dos ocasiones, la primera en el reembolso por prevención todo perfecto rápido y sencillo y la segunda porque Chicharrón decidió saltar de lo alto de su torre, directamente al suelo provocándole una cojera que por suerte no ha sido nada.
Lo mismo envío toda la documentación y devolución del importe que corresponde de forma rápida.

Fecha de la experiencia: 27 de junio de 2024

Luisa
Verificada

Ponen muchas pegas para solicitar cualquier reembolso.

He hecho el seguro de tres de mis perros y cada vez que pido un reembolso me ponen pegas, adjuntar historial de la perrita, que si hay carencia y no sé puede, que si no llega al importe mínimo… todo esto no lo explican cuando te lo hacen, es cierto que está en el contrato, pero para leerlo todo lleva su tiempo y siempre hay alguna cosa que se escapa.

Fecha de la experiencia: 06 de junio de 2024

Respuesta de Santévet

3 jul 2024

Hola Luisa, ante todo, gracias por haber confiado en Santévet para asegurar la salud de Kira y Kyto.
Nuestros asesores están obligados a detallar toda la información durante la contratación, nuestras llamadas están grabadas, y como bien dices, también dispones de la información sobre tu contrato por escrito.
Estaremos encantados de reembolsar los gastos según las condiciones de tu contrato.
Un saludo.
El equipo Santévet

Santévet: opiniones sobre el uso de su app

¿Qué puedes hacer con la aplicación móvil de Santévet?

La IA (Inteligencia Artificial) ha llegado para quedarse entre nosotros.

Y las aplicaciones móviles también.

Como todo en la vida, será cuestión de aprendizaje y mucha paciencia.

Lo cierto es que las apps son útiles en la medida que sean fáciles de usar y te ahorren tiempo. Sobre todo considerando que hay tantos modelos de dispositivos móviles como pelos en tu ropa.

Bueno, espero que no muchos.

Muchas veces la culpa es de la tecnología.
Otras del nivel de paciencia del usuario.
Y otras del modelo de dispositivo móvil que tengas.

Vamos a analizar ahora cómo son las experiencias de algunos de los Pet parents al usar la app de Santévet.

Patri Jordan
Verificada

Muy buena compañía, 100% recomendada!

Tenemos el seguro con ellos desde hace 4 años casi y nunca hemos tenido problema.
Tenemos una frenchie de 7 años y lo hemos usado bastante.

Son rápidos, amables y si tienes cualquier duda en atc te la solventan.
Para mejorar eso sí, creo que la app para reembolsos podría mejorar, por ejemplo, saber cuánto importe de reembolso anual llevas gastado, no aparece y eso estaría muy bien.
Por lo demás, muy contentos, la recomiendo 100%!!

Fecha de la experiencia: 14 de marzo de 2024

Loreto
Verificada

A destacar,la resolución una vez…

A destacar,la resolución una vez entregados los documentos necesarios.
A mejorar, el funcionamiento de la app y de la página web.

Fecha de la experiencia: 04 de julio de 2024

Anne Laan
Verificada

A menudo se tarda mucho tiempo en…

A menudo se tarda mucho tiempo en recibir el dinero. La app suele tener un mensaje de error, error 500, cuando envías las facturas.
Hay un tipo muy maleducado en el servicio de atención al cliente que da información errónea y no te deja explicar cuál es el problema.
Pero también hay algunas mujeres serviciales, que es la única razón por la que doy 3 estrellas y no 1.

Fecha de la experiencia: 30 de mayo de 2024

¿Qué puedes hacer con la aplicación móvil de Santévet?

Básicamente puedes hacer estas 3 acciones:

Enviar y seguir el estado e historial de tus reembolsos.

Aquí podrás subir todos los documentos necesarios (informes, recetas, hojas de reembolso) para solicitar tu reembolso.

Consultar los detalles de tu póliza y descargar la hoja de reembolso personalizada con los datos de tu perro.
Gestionar tus datos personales, bancarios y contraseña directamente desde la aplicación.

Por qué contratar el seguro veterinario de tu perro con Santévet: mi opinión

¿Qué es lo que más valoro de Santévet y en qué puede mejorar?
Por qué no he contratado el seguro veterinario de Santévet
Código descuento Santévet

Cuando amamos mucho a un animal la mejor manera de demostrarlo es con pequeñas acciones a través del tiempo.

La suma de todas ellas se traducirá en lo que de verdad significa ese peludo de cuatro patas en nuestra vida.

Para mí Olivia forma parte de mi familia.

Mi opinión personal sobre el seguro de Santévet.

Y daría todo lo que está a mi alcance para que lo poco o mucho que le toque vivir sea con los mejores cuidados.

Por otro lado, es normal que sientas miedo a equivocarte a la hora de no saber qué hacer si a tu perro le ocurre algo malo.

Ya sea por un accidente o porque crees que te falta información.

No importa el motivo.

Bien, ¿cómo lograr mayor tranquilidad?

Analicemos en qué te puede ayudar Santévet.

SANTÉVET SEGURO VETERINARIO	CONDICIONES
Edad límite	Podrás contratar si tu perro tiene entre 2 meses y 7 años de vida.
Duración de la cobertura	Toda la vida del animal.
Períodos de carencia	A partir del 8vo. día de contratar el seguro tu perro estará cubierto por accidentes. Transcurridos los primeros 45 días desde la contratación se activará la cobertura por enfermedad. En los casos de cirugía, 6 meses será el período que deberá transcurrir para que tu peludo reciba los beneficios de esta cobertura.
Límite máximo anual por reembolso de gastos veterinarios	Modalidad LIGHT…………. 2.000 € Modalidad CONFORT……..3.500 € Modalidad PREMIUM………5.000 €
¿Libre elección del centro veterinario?	Sí
¿Cobertura para viajes?	Sí, en cualquier país del mundo.
¿Cubre gastos preventivos como vacunas, antiparasitarios o microchip?	Sí, a través del Bono de prevención incluido en el tipo de modalidad que hayas contratado. Más info aquí.
Tipo de gastos veterinarios cubiertos	Consultas de diagnóstico. Medicamentos recetados por veterinario. Hospitalizaciones. Cirugías, análisis, anestesia y otros tratamientos especializados. Medicina alternativa, rehabilitación, quimioterapia y radioterapia.

¿Qué es lo que más valoro de Santévet y en qué puede mejorar?

Lo que más destaco es su capacidad de identificar los cambios del mercado.

Que por cierto el de los seguros es bastante competido.

No solo sabe escuchar a su audiencia, sino que se adapta, convirtiéndose hoy en la aseguradora con el mejor límite máximo anual de reembolso (5000 €) en su modalidad PREMIUM.

Un punto que todavía no me convence de Santévet, es la no cobertura de enfermedades congénitas o hereditarias.

Para perros con cierta predisposición a patologías por su condición genética se vuelve limitante.

Sin embargo, al haber ampliado la edad límite en perros de 5 a 7 años en la gran mayoría de las razas, demuestra su deseo de ofrecer mejores condiciones a los pet parents españoles.

Otro punto que me genera fricción es que cobren una franquicia anual. Que si bien, te la descuentan del primer siniestro considero más justo que lo hagan por única vez y no que la renuevan año tras año.

Por otro lado, es la aseguradora más recomendada por los veterinarios.

Ojazo, no estoy incluyendo a los veterinarios influencers de moda.

Como consejo, te recomiendo amigarte con la tecnología y armarte de paciencia ante la falla en la gestión administrativa de algunas clínicas veterinarias.

Eso si quieres que Santévet te ingrese un reembolso rápido en tu cuenta bancaria.

Por qué no he contratado el seguro veterinario de Santévet

En mi opinión, creo que Santévet es una opción confiable y con muy buenas coberturas.

Yo en lo personal no he podido contratar su seguro por la limitación de edad.

Cuando contraté el seguro veterinario de Olivia con Barkibu ella tenía 6 años y en ese momento en Santévet la edad límite de contratación era de 5 años.

Lamentablemente, no la tenía como opción.

¿Y tú?

Quítate las dudas, pasa por su web y calcula el seguro veterinario de tu perro ahora.

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Tal vez te interese leer:

Barkibu o Santévet, ¿cuál conviene?

Opiniones Barkibu seguro mascotas 2024

Preguntas frecuentes sobre las opiniones de Santévet

Santévet ¿qué no cubre?
¿Puedo contratar el seguro de responsabilidad civil para mi perro con Santévet?
¿Cómo se gestiona Santévet los reembolsos por gastos veterinarios durante los viajes?
¿Cuál es el proceso de reembolso ante gastos veterinarios de Santévet por accidente?
¿Santévet garantiza el reembolso de facturas que emite una farmacia?
¿Santévet cubre gastos veterinarios por medicina preventiva?

SantéVet que No Cubre

En el mercado de seguros para mascotas, es esencial entender las limitaciones que se presentan.

Aunque SantéVet ofrece atractivas coberturas para la salud de nuestros perros y gatos, es crucial conocer qué aspectos no estarán contemplados.

A continuación, ten muy presente lo que sigue.

Enfermedades no Cubiertas

Las enfermedades congénitas y hereditarias nos suelen preocupar a muchos pet parents.

De acuerdo con la política de SantéVet, estas condiciones no están cubiertas por sus pólizas. Te recomiendo revisar opciones que ofrezcan protección para estas eventualidades.

Limitaciones en Prevención

Aunque existe un bono de prevención, este no cubre todos los tratamientos que el veterinario podría recomendar.

Reembolsos y Veterinarios Certificados

Los tratamientos deben ser realizados exclusivamente por veterinarios acreditados.

Los gastos incurridos a través de profesionales alternativos no registrados no serán reembolsados, lo que podría ser un factor clave para algunas familias multi especie al elegir su proveedor de seguros.

No Cobertura para Alimentación Especial

En cuanto a la dieta y necesidades alimenticias, los costos relacionados con alimentos terapéuticos o dietéticos específicos no serán incluidos en la cobertura, lo cual representa un aspecto a considerar para perros o gatos con necesidades dietéticas específicas.

Conocer las restricciones es vital para no encontrarse con sorpresas desagradables y poder escoger el mejor seguro para nuestros queridos perrhijos.

¿Puedo contratar el seguro de responsabilidad civil para mi perro con Santévet?

Sí.

Puedes añadir la garantía de responsabilidad civil para perros en cualquiera de los planes que ofrece.

De esta manera, no solo estarás cubriendo la salud de tu perrete sino que también estará protegido por daños que puedan ocasionar a terceros.

La cobertura por daños materiales y corporales es de hasta 200.000 €.

Ten presente que el Seguro de Responsabilidad Civil solo puedes contratarlo como complemento al seguro de salud que elijas para tu peludo.

Santévet no excluye a perros considerados en razas potencialmente peligrosas (PPP).

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¿Cómo se gestiona Santévet los reembolsos por gastos veterinarios durante los viajes?

Santévet cubre gastos veterinarios para viajes con perros en cualquier país del mundo.

Los reembolsos se gestionan igual que si fueran de España, con la hoja de reembolso y la correspondiente factura del centro veterinario.

¿Cuál es el proceso de reembolso ante gastos veterinarios de Santévet por accidente?

El proceso de reembolso por accidente es el mismo que por enfermedad o bono de prevención.

Subes la hoja de reembolso y la factura en tu espacio de cliente y en menos de 48 horas se debería haber ingresado en tu cuenta bancaria.

En el caso puntual de daños a terceros o a otra mascota, el siniestro se gestionará a través de AXA quien se encarga de todo lo relacionado con el seguro de responsabilidad civil.